Klantervaringen beheren · drie beroepsvoorbeelden voor het gesprek

Gesprek vanuit restaurantmanager

Een restaurantmanager heeft in de classificatie 36 essentiële kennis- en vaardigheidsrelaties. Vanuit ‘klantervaringen beheren’ zijn ‘zorgen voor de juiste porties’ en ‘een restaurant beheren’ twee extra ingangen voor een gesprek over dat beroep. In 1 van de 11 profielen staat de combinatie met ‘zorgen voor de juiste porties’; voor de combinatie met ‘een restaurant beheren’ is dat 1. Vraag welke rol ‘zorgen voor de juiste porties’ speelde vóór iemand aan ‘klantervaringen beheren’ begon. Hoe zou een productmanager datzelfde werkmoment beschrijven als ‘bedrijfstechnologie met gebruikerservaring combineren’ in de voorbereiding meespeelt?

Gesprek vanuit productmanager

Binnen de groep met ISCO-code 1223 komen hier 1 beroepsprofielen voor, waaronder productmanager. Twee essentiële begrippen naast ‘klantervaringen beheren’ zijn ‘bedrijfstechnologie met gebruikerservaring combineren’ en ‘productcontrole beheren’. In de geselecteerde groep van 11 beroepen is het eerste begrip in 1 profielen essentieel en het tweede in 1. Laat iemand uit productmanager voor ‘productcontrole beheren’ de overdracht aan een collega beschrijven. Vergelijk het antwoord met dat van restaurantmanager over ‘een restaurant beheren’. Welke handeling kon de collega in beide voorbeelden zelf terugzien?

Gesprek vanuit manager wegtransport

Voor manager wegtransport liggen andere accenten bij ‘klantervaringen beheren’. Op de essentiële lijst met 26 begrippen staan ook ‘computergebaseerde controlesystemen van vervoersactiviteiten beheren’ en ‘milieubeschermingsmaatregelen inzake wegvervoer toepassen’. Onder alle bronberoepen bij ‘klantervaringen beheren’ is de combinatie met ‘computergebaseerde controlesystemen van vervoersactiviteiten beheren’ 1 keer aangetroffen en die met ‘milieubeschermingsmaatregelen inzake wegvervoer toepassen’ 1 keer. Vraag aan een manager wegtransport wat bij ‘computergebaseerde controlesystemen van vervoersactiviteiten beheren’ zichtbaar verandert wanneer tijd of materiaal ontbreekt. Leg daarnaast een voorbeeld van restaurantmanager bij ‘zorgen voor de juiste porties’. Is het verschil door de omstandigheden ontstaan of door de eigen keuze van de uitvoerder?

Wat verandert er bij een derde beroepsprofiel?

In de groep rond ‘klantervaringen beheren’ omvat ISCO-code 5111 met 3 profielen een van de grootste vertegenwoordigde groepen. Daaronder vallen cabinemedewerker, purser, steward passagiersschip. Kijk je specifiek naar restaurantmanager en productmanager, dan zijn er naast ‘klantervaringen beheren’ nog 0 andere gedeelde essentiële begrippen. Voor dit tweetal is ‘klantervaringen beheren’ dus het enige gedeelde essentiële begrip. Voeg je manager wegtransport toe aan de vergelijking, dan blijven buiten ‘klantervaringen beheren’ nog 0 gemeenschappelijke begrippen over. Deze telling beschrijft verbanden tussen beroepsprofielen. Er is geen sollicitant mee beoordeeld.

Onder de essentiële taken van restaurantmanager is ‘een restaurant beheren’ een concrete controle voor de eerste werkproef. Voor manager wegtransport levert ‘milieubeschermingsmaatregelen inzake wegvervoer toepassen’ een tweede, inhoudelijk andere opdracht op.

Vragen voor het vervolg

• Wat gebeurde er direct vóór ‘zorgen voor de juiste porties’?
• Wie kon achteraf ‘productcontrole beheren’ controleren?
• Hoe veranderde de werkwijze toen ‘computergebaseerde controlesystemen van vervoersactiviteiten beheren’ meer aandacht vroeg?

Bronnen

• Nederlandstalige ESCO-classificatie, versie 1.2.0 · Europese Commissie, ESCO
• Beroepen, kennis en vaardigheden in de classificatie · Europese Commissie, ESCO